- なぜ注意書きを書くのかわかる
- どんなクレームが多いのかかわる
- ３0個以上の例文あります。コピペOK！
ハンドメイド商品に対する印象はひとそれぞれ違います。
注意書きの内容が不十分だった場合。
お客様より「商品写真と実際○○が違うから返金して欲しい」と申し出があったら、対応をしなければなりません。
ハンドメイドサイトは介入してくれませんので、全て自分がお客様とやり取りすることになります。
その場合、労力もお金も無駄・損失に…。
よほど悪質なクレーマーでない限り、注意書きをちゃんと記載していれば回避できる可能性が高くなりますので、思い当たる内容は記載しておきましょう。
こっこ実際によくありがちなクレームを紹介いたします！注意書きにもれがないかチェックしてみてくださいね！
ハンドメイドのよくありがちなクレーム
ハンドメイド販売によくありがちなクレームを５つの項目にわけて説明します。
- 仕上がりのバラつき
- 商品の取り扱いかた
- 写真と商品の色味が違う
- 返金やキャンセルの対応
- 商品発送までの明確な日数
仕上がりのバラつき
ハンドメイド商品はひとつひとつ手づくりのため、仕上がりにバラつきが出ます。
バラつきこそが「唯一無二の価値」でハンドメイド最大の魅力なんですが、お客様の中には完璧な物をもとめる方もいらっしゃいます。
- 模様が写真と違う
- 生地模様の出方が違う
- パーツの形や大きさが違う
- 天然素材のため、色や形が違う
- 仕入れ時期により色が写真と違う
こっこ５つの中であてはまる項目があったら、注意書きに記載しましょう。
- 模様の出かたにバラつきがあります。
- 天然素材を使用しているため、個体差があります。
- すべて手作業で作成しているため、形や寸法に若干の違いが生じる場合があります。
- 見本の画像は販売当初に撮影したため、仕入れ時期により色味が多少異なる場合があります。ご心配の方は、ご購入前にお問合せ下さい。
商品の取り扱い方
自分の思い込みや先入観で「この様に使うから危険はない」と思っていても、お客様の環境や間違った使い方などにより危険を生じる場合があります。
こっこどんな場合に危険がありそうか、色々考えてみましょう。
- 変色や色落ちした
- １回使用で傷ついた
- 子供やペットの誤飲
- 強度や破損について
- 金属などのアレルギー
もし、お客様が損害を受けた場合にクレームやトラブルになる可能性もあるため、あらゆる可能性を想定して取り扱い上の注意や使用方法を記載しましょう。
- 防水加工ではないので、水に触れないようご注意ください。
- デリケートな作品ですので、強い力を加えたりしないようご注意ください。
- アレルギー対応商品ですが、すべての方に反応がでないという訳ではありません。
金属アレルギー対応ではありませんので肌に合わない方はご注文をお控えください。 - コーティング加工をしておりますが、鋭い物でひっかいたりすると傷つく事があります。
- 小さなお子様やペットがいるご家庭では誤飲にご注意ください。万が一、事故が起きても責任を負いかねます。
- 雨や汗など濡れた状態でご使用した場合、衣類などへの色移りの原因となる事がありますのでご注意ください。
- ○○の部分で手をはさむ危険性がありますので、取り扱いにご注意ください。（ファスナーやがま口など）
写真と実物の色味が違う
作家さんのスマホやパソコンで作品を見た限り実物に近い色味だとしても、お客様のスマホやパソコン、または機種やモニターなどによっても色味が多少変化して見えることがあります。
それに備えて「お使いの端末や設定等により実物と写真の色味や質感が異なって見えることがあります」などの文章を記載しましょう。
こっここれは、よくありがちなクレームです。返品や交換までいかなくても「ガッカリしました」っていうお言葉を頂く場合もあります。
- お使いの端末などにより、写真と実物の色味や質感が多少異なって見えることがあります。
- スマホやパソコンの色味設定(ナイトモードなど)を変えている場合は、写真と実物の色味が多少異なって見えることがあります。
- 実際の色味に近づけて撮影していますが、撮影する場所（屋内や屋外）により色味が微妙に異なって見えることがあります。
返金やキャンセルの対応
ノークレーム・ノーリターン。
よくメルカリやオークションなどで見かける文章ですが、ハンドメイド販売は特定商取引法が適応されますので、そのような表現はできません。
ハンドメイド販売ミンネでも「返品に関する事項」が各商品ページに必ず記載されるようになりました。
- 色指定を間違えた
- 注文するサイズを間違えた
- 色味が写真と違って見える
- イメージしていた大きさと違う
こっこお客様に誤解をさせない、無駄なやり取りを減らす意味でも注意書きは大切な役割を果たします。
- お客様の都合による返品はご遠慮ください。
- 色味・イメージを違うなどの理由で返品はご遠慮ください。
- オーダーメイドによりサイズを間違った場合の返品はご遠慮ください。
- サイズ感が不安な場合はお気軽にメッセージにてご相談ください。
- 補償付きでの発送をご希望の場合、〇〇のご利用をおすすめします。
- お届け商品に破損・不備・商品の不足があった場合は商品到着後〇日以内にご連絡ください。
- 宛先不明・住所誤記載などで商品が戻ってきた場合は着払いにて再発送させていただきます。
- ご注文後、商品が在庫切れとなり、該当商品の再販売不可能な場合は、やむを得ずキャンセル扱いをお願いする場合があります。
商品発送までの明確な日数
注文が入ってから何日後までに発送可能なのか記載します。
天候不順などで遅れる可能性がある場合、どのくらい遅れるのか目安なども記載しましょう。
こっこ小さなお子様がいらっしゃる作家さんの場合は、発送を明確に記載することに不安を感じる方もいらっしゃいますよね？
自己紹介欄などに小さな子供がいてどんな場合に発送が遅れるのかの理由を記載しておくと、ほとんどのお客様は了承の上で購入してくれますので安心してください。
- お急ぎの場合はご注文をお控えください。
- 入金確認から商品発送まで、〇日ほどのお時間を頂いております。
- 雪・台風の影響により商品到着まで〇日ほど遅れる場合があります。
- 受注生産のため、商品発送までに最大で〇日ほどお時間を頂いております。
- 迅速な発送を心がけていますが1人作業のため、お待たせしてしまうことがあります。
- 小さな子供がおりますので、発送が遅れる場合はメッセージにてご連絡いたします。
その他
こっこ５つの項目以外にも、用途に応じて記載しておくと親切だなと思う例文も紹介しますね。
- 第三者への転売を目的としたご購入はご遠慮ください。
- 気になる点などがありましたら、お気軽にメッセージ下さい。
- 商品価格のほかに、オプション料＋配送料が別途必要となります。
- パーツの変更は有料で承っております。必ずオプションからお選び下さい。
- 仕入れ状況などにより商品価格は予告無く変更させていただく場合があります。
- ギフトラッピングも承っておりますので、備考欄にご記入のうえご購入ください。
- パーツ等が販売終了になった場合、予告無く同様のパーツに変更させていただく場合があります。
まとめ
- 仕上がりのバラつき
- 商品の取り扱いかた
- 写真と商品の色味が違う
- 返金やキャンセルの対応
- 商品発送までの明確な日数
ハンドメイド販売によくありがちなクレームを５つの項目に分けて紹介しました。
クレーム対応や返品はストレスが溜まりやすく、 労力もお金も無駄・損失します。
注意書きを記載しておくことで、最低限のクレームを回避することが可能になります。
初めは面倒だと思いますが、注意書きは重要な役割を果たしますので必ず記載しましょうね。
例文は、ご自由にコピーペーストして使ってOKです。
こっこあなたらしさの言葉に置き換えても良いですね♪
ただ、下記の例文のような圧力的な文章は怖い印象を与えてしまうので、避けてくださいね。
この場合、「購入しないでください」を「購入をお控えください」「購入をご遠慮ください」を使えば柔らかい印象になります。
また、サイトの注意書きは分かりやすいように箇条書きするのがおすすめです。